Quels sont les délais de livraison?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables.
Les délais d’expédition peuvent varier en fonction de la zone de destination et sont calculés lors du passage à la caisse.
Délais de livraison:
- Québec: 1-2 jours ouvrables (Purolator Express)
- Ontario: 1-2 jours ouvrables (Purolator Express)
- Canada: 2-5 jours ouvrables (Purolator)
- Yukon, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest: 5-10 jours ouvrables (Purolator)
Nous ne sommes malheureusement pas responsables des retards des transporteurs.
Quels sont les frais d’expédition?
Les frais d’expédition sont variables selon la zone de destination.
Coûts de livraison:
- Québec: 12.95$
- Ontario: 15.95$
- Canada: 25.95$
- Yukon, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest: Variable
La livraison est gratuite au Québec pour toute commande de 165 $ et plus, avant taxes.
Comment puis-je faire le suivi de ma livraison?
Suite à l’expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d’envoi par courriel contenant un numéro de repérage. Utilisez l’outil de suivi de colis du transporteur sélectionné pour suivre l’acheminement de votre commande.
Si un carton avec les informations pour récupérer votre colis est accroché à votre porte, vous aurez alors un délais de 5 jours pour récupérer votre colis au bureau de livraison Purolator mentionné sur celui-ci.
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 14 jours suivant l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande
Il est possible que notre courriel ait été dirigé vers votre dossier de courriers indésirables. Bien vouloir vérifier.Si vous ne trouvez toujours pas notre courriel, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider avec plaisir.
Qui est votre transporteur?
Nous collaborons avec Purolator.
Que dois-je faire si je ne reçois pas le ou les bons produits?
Envoyer un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande dans les trois semaines suivant l’expédition.
Nous serons ravis de vous fournir toute l’assistance nécessaire.
Je n’ai pas reçu ma commande
Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues, endommagées ou des erreurs de livraison.
Il incombe au consommateur de vérifier attentivement les informations de livraison avant de finaliser la commande.
Si un carton avec les informations pour récupérer votre colis est accroché à votre porte, vous aurez alors un délais de 5 jours pour récupérer votre colis au bureau de livraison Purolator mentionné sur celui-ci.
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter à [email protected] afin que nous puissions résoudre la situation en collaboration avec le transporteur.
Est-ce que je peux annuler ma commande?
Malheureusement, nous n’acceptons aucune annulation de commande.
En cas d’erreur lors de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour vous apporter assistance.
Garantie de remboursement
Tous nos produits font l’objet d’une vérification rigoureuse de qualité.
Notre garantie assure une protection contre tout défaut de fabrication avéré. Cette garantie englobe les défauts liés à la fabrication, à la conception ou aux matériaux.
Nous vous prions de vérifier votre commande dès sa réception et de nous informer immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un article incorrect. Il est important de noter que cette garantie ne s’applique pas aux dommages causés par des chocs, une utilisation inappropriée ou d’autres problèmes qui ne relèvent pas de défauts de fabrication.
Combien et comment puis-je être remboursé ?
Si le produit et son emballage demeurent intacts et non ouverts, vous avez droit à un remboursement intégral. En revanche, si l’emballage a été ouvert, le produit utilisé, le produit endommagé de manière non couverte par la garantie, vous ne pouvez pas procéder au remboursement.
Pour solliciter un remboursement, veuillez soumettre votre demande à l’adresse [email protected] en incluant votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite un courriel contenant les instructions pour effectuer le retour.
Les frais liés à l’expédition d’un remboursement sont à la charge du client.
